أهمّ ما يفعله القائد الأول هو تشكيل الثقافة التشغيلية لمنظمته. تقلّل معظم برامج القيادة من شأن ذلك لأن الثقافة أصعب تعليماً من الكاريزما.
ثلاثة اختيارات ثقافية يتّخذها القادة
- كيف تُتَّخذ القرارات. بالسلطة، أم بالبيانات، أم بالنقاش.
- كيف يُعالَج الخلاف. مكبوتاً، أم مُظهَراً، أم مُكافَأً.
- كيف تُعرَّف الجودة. محلياً، أم بالقدوة، أم بمعيار منشور.